Fragmento de Grid
Avaliarprocesso
capacidade posterior · dados e acompanhamento

Dados que mostram
onde o processo espera
e quem precisa agir.

Acompanhar não é acumular dashboards. É preservar o rastro de cada solicitação para que a equipe enxergue estado, responsável, espera, exceção e próximo passo.

O diagnóstico define primeiro o que precisa ser visto. Só depois entram registros, indicadores, alertas ou painéis.

Avaliar meu processoVer o método
quando falta visibilidade

O processo deixa sinais.
A operação precisa enxergá-los.

01

O próximo passo não está visível

A solicitação existe, mas ninguém consegue dizer com segurança quem deve agir agora.

02

A espera só aparece quando vira atraso

Sem registrar a passagem entre etapas, o gargalo é percebido tarde demais.

03

Cada ferramenta conta uma parte

Mensagem, planilha, CRM e sistema guardam versões diferentes do mesmo caso.

04

A exceção depende de resgate

Quando algo foge da regra, falta contexto para decidir sem voltar ao início.

rastro operacional

Cinco movimentos para transformar
registro em decisão.

  1. 01

    Registrar

    entrada · contexto · origem

    Definir o mínimo que precisa acompanhar uma solicitação para ela não perder sentido no primeiro repasse.

  2. 02

    Responsabilizar

    dono · estado · próximo passo

    Tornar explícito quem está com o caso, qual é o estado atual e o que precisa acontecer depois.

  3. 03

    Acompanhar

    espera · passagem · conclusão

    Observar onde o trabalho permanece parado, volta etapas ou exige conferência repetida.

  4. 04

    Alertar

    limite · exceção · contexto

    Avisar a pessoa certa quando existe uma condição que realmente pede intervenção — com informação para decidir.

  5. 05

    Revisar

    padrão · causa · prioridade

    Usar o histórico para separar um caso isolado de um gargalo recorrente e orientar a próxima melhoria.

o que pode ser desenhado

Visibilidade suficiente
para a equipe agir.

A solução depende do processo e das ferramentas já disponíveis. O objetivo não é medir tudo: é registrar o necessário para localizar espera, responsabilidade e exceção.

  • 01Vocabulário de estados e próximos passos do processo
  • 02Registro mínimo necessário em cada etapa
  • 03Responsáveis e critérios para passagem de responsabilidade
  • 04Sinais de espera, retrabalho e exceção que merecem acompanhamento
  • 05Desenho de alertas e visões operacionais, quando necessários
  • 06Rotina de revisão para transformar histórico em decisão
próximo passo

Onde sua equipe perde
o rastro do trabalho?

Descreva o processo que mais depende de cobrança, conferência ou memória. O pré-diagnóstico ajuda a avaliar se existe base para uma investigação estruturada.

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